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Promociones de temporada alta: que el peak te deje clientes

En diciembre no te falta gente. Lo que falta es que esa gente vuelva en marzo. De eso se trata esta guía.

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La venta del peak ya la tienes

Por eso no es ahí donde conviene poner el esfuerzo.

En temporada alta la gente llega sola: regalos, aguinaldo, vacaciones, oficinas que cierran, familias que salen. Vendes más aunque no hagas nada distinto.

El problema aparece después. El local vuelve a su ritmo normal y de toda esa gente que entró no queda ninguno, porque nunca supiste quiénes eran.

La pregunta del peak no es cuánto vendiste. Es a cuántos de los que entraron vas a poder volver a hablarles cuando pase la fiebre.

Por qué el descuento de temporada rinde poco

Es lo primero que uno piensa, y es lo que menos deja.

Un descuento parejo en la semana más cargada se lo llevan sobre todo los que ya habían decidido comprarte. Bajas el margen justo en tu mejor mes, y cuando pasa la fecha el cliente no tiene ninguna razón nueva para volver.

La alternativa no es dejar de premiar, sino premiar algo que se cobre después. Si lo que entregas en diciembre es avance en una tarjeta, el cliente vuelve en enero a buscar el premio. El mismo gasto deja un motivo para una visita más.

Prepáralo antes, no durante

En la semana peak nadie configura nada ni se pone a explicar un sistema nuevo.

Paso 1

Déjalo andando con dos semanas

Crea la tarjeta, define el premio y prueba el flujo completo con tu propio celular antes de que empiece el movimiento.

Paso 2

Pon el QR donde la fila lo vea

El cliente se inscribe solo desde su celular mientras espera. No le quita tiempo a tu equipo ni alarga la atención.

Paso 3

Avisa a los que ya tienes

Si ya tienes clientes inscritos, una difusión con tu horario especial de la temporada les llega al celular sin costo por mensaje.

Qué usar, según lo que quieras que pase

Cuatro herramientas distintas. Rara vez conviene encender las cuatro a la vez.

Difusión

Un aviso al celular de tus clientes: horario especial, un producto de temporada, el último día para encargar.

Plan Básico.

Happy Hour

Un beneficio extra en cada compra dentro de un período que defines con fecha y hora. Se activa y se apaga solo.

Plan Avanzado.

Desafío

Una meta con plazo: acumular un monto, llegar a cierto número de visitas o mantener una racha durante la temporada.

Plan Avanzado.

Sorteo

Participaciones por cada sello, por monto mínimo o por puntos, con los premios y la fecha de cierre que tú pongas.

Plan Avanzado.

Mira en detalle cómo funcionan las promociones y los avisos

Que el premio no caiga en tu hora más cara

Un premio entregado el 23 de diciembre es el más caro del año.

Ese día ibas a vender ese producto de todas formas, y encima con la fila afuera. Regalarlo ahí es margen que se va sin comprarte nada.

La mecánica de la tarjeta juega a tu favor sin que hagas nada: el cliente acumula en el peak y cobra el premio en la visita siguiente, que casi siempre ya es enero. El mes flojo empieza con gente que tiene un motivo concreto para entrar.

Y no es solo diciembre

Cada negocio tiene sus propias fechas, y casi nunca son las mismas.

Navidad y fin de año, el peak más parejo para casi todos.
Fiestas patrias, con la semana previa cargada.
Día de la madre, el mejor fin de semana del año para varios rubros.
Marzo, cuando vuelven las oficinas y el colegio.

La regla que sirve para todas es la misma: la campaña se arma el mes anterior, y lo que quieres del peak no es la venta de esa semana sino la lista de gente a la que después puedes hablarle.

El mes flojo es donde se cobra la temporada

Es la parte que el cartón no puede hacer, por buena que haya sido la promoción.

Pasado el peak sabes quién vino, cuándo fue su última visita y quién quedó a mitad de camino del premio. Con eso se puede trabajar.

Si alguien no vuelve en el plazo que tú definas, le llega un incentivo automático para volver. A quien cumple años ese mes le llega su saludo con regalo el día que corresponde. Y si quieres mover una semana puntual, mandas una difusión.

La recuperación de clientes inactivos está en el plan Avanzado. El saludo de cumpleaños y las difusiones vienen en los dos planes.

Cómo funciona la recuperación de clientes que dejaron de venir

Preguntas frecuentes

¿Alcanzo a dejar esto listo antes de diciembre?

Sí. Creas la tarjeta, defines el premio e imprimes el QR en una sola sesión. Lo que conviene no dejar para última hora es la prueba de 14 días: si parte en plena semana peak, la vas a estar aprendiendo a usar el peor día del año.

¿Conviene dar un premio más grande en temporada alta?

No necesariamente. En el peak la gente compra igual, así que un premio más caro se lo estás dando a quien ya venía. Rinde más dejar el premio como está y usar la temporada para inscribir a mucha gente en la tarjeta.

¿Puedo mandar el aviso solo a algunos clientes?

Sí. Las difusiones, el happy hour, los desafíos y los sorteos se pueden dirigir a una categoría de clientes o a una sucursal en particular, en vez de ir a todos.

¿Puedo dejar la promoción programada para que se active sola?

Sí. El happy hour tiene fecha y hora de inicio y de término: se activa solo, aplica el beneficio en cada transacción del período y se apaga solo cuando termina. No hay que acordarse de nada en el mesón.

¿Qué pasa si en el peak se me acaba el stock del premio?

Elige como premio algo que puedas reponer y que no dependa de un proveedor externo en diciembre. Y ten presente que el premio de una tarjeta se cobra cuando el cliente vuelve, así que normalmente lo entregas después del peak, no durante.

¿Y si en mi peak la mayoría son clientes de paso que no van a volver?

Es un buen motivo para no gastar en descuentos con ellos. Enfoca la temporada en los que sí viven o trabajan cerca: son los que te van a sostener el resto del año, y son los que vale la pena inscribir en la tarjeta.