Guías

¿Cuántos sellos poner antes del premio?

El número no se elige por gusto. Sale de cada cuánto vuelve tu cliente, y la cuenta es más corta de lo que parece.

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Diez no es la respuesta para todos

Es el número más usado, pero viene del negocio donde la gente vuelve varias veces por semana.

En una cafetería, diez sellos son unas tres o cuatro semanas. El premio se ve cerca desde el primer día y la tarjeta funciona sola.

Ese mismo diez en un local donde la clienta vuelve cada dos meses son casi dos años de espera. Nadie junta durante dos años. La tarjeta se instala, no avanza, y termina siendo una cosa más que no sirvió.

El número correcto no depende del rubro ni del premio. Depende de una sola cosa: cada cuánto vuelve la persona que ya te elige.

La cuenta

Tres pasos, con datos que ya tienes en la cabeza.

Paso 1

Mide a tu cliente habitual

Cada cuánto vuelve el que ya te elige, no el promedio de todos. El programa es para ese, no para el que pasó una vez.

Paso 2

Apunta a seis u ocho semanas

Multiplica esa frecuencia por el plazo en que quieres que llegue al premio. Un ciclo de uno a dos meses se ve alcanzable desde el primer sello.

Paso 3

Revisa qué te cuesta

Divide el costo del premio por el número de sellos: eso es lo que te cuesta cada visita del programa. Si se come lo que te deja esa visita, el ciclo quedó corto.

La misma cuenta, con ejemplos

Son aritmética con la frecuencia de cada columna. Rehazla con tu número real.

Negocio	Cada cuánto vuelve	Sellos	El premio llega en
Cafetería	3 veces por semana	10 a 12	Alrededor de un mes
Almuerzo de oficina	2 veces por semana	10	Cinco semanas
Panadería de barrio	4 veces por semana	15	Un mes
Barbería	Cada 3 semanas	4	Tres meses
Salón de belleza	Cada 2 meses	No calza	Conviene premiar el monto

En la última fila no hay número que sirva. Cuando la visita es cada varios meses, el problema deja de ser cuántos sellos pedir: el sello premia la visita y no el monto, y con tickets altos y disparejos eso deja plata sobre la mesa. Ahí calzan las otras tres mecánicas: meta de consumo si quieres dar un premio al llegar a cierto gasto acumulado, puntos si tus servicios tienen precios muy distintos y prefieres que la clienta elija qué canjear, y cashback si quieres que vuelva con crédito a favor en tu local.

El primer tramo es donde se pierde la gente

Con dos sellos de veinte, el premio no existe todavía.

Si tu ciclo es de más de diez sellos, conviene poner un premio chico en el camino: algo simple al quinto sello, y el premio grande al final. La tarjeta deja de ser una promesa lejana y pasa a tener algo que cobrar pronto.

No hace falta que el premio intermedio sea caro. Lo que cambia el comportamiento es que el programa demuestre que es real antes de que el cliente se aburra.

Si dudas, quédate corto

Los dos errores no cuestan lo mismo.

Si pones menos sellos de los que podrías, entregas algunos premios antes de lo necesario. A cambio, la tarjeta se completa: tu cliente cobra, ve que el programa funciona y empieza el ciclo siguiente.

Si pones más de la cuenta, no entregas ningún premio. Suena barato, pero es la peor señal: nadie llega al final, así que nadie está volviendo por la tarjeta.

Hay otra razón para pensarlo antes: cambiar el número después se hace publicando una versión nueva de la tarjeta, y quienes ya la tienen instalada terminan su ciclo con el número anterior. No es difícil, pero por un tiempo vas a tener clientes juntando con dos números distintos.

Cómo saber si le achuntaste

A los dos meses el panel ya te lo dice.

Mira cuánta gente está completando ciclos y cuánta quedó estancada a mitad de camino. Si casi nadie llega al final, el ciclo está largo para la frecuencia real de tu negocio.

También puedes dejar un empujón automático: cuando a un cliente le faltan los últimos sellos y lleva unos días sin aparecer, le llega un aviso al celular. Tú defines cuántos sellos y cuántos días.

Ese aviso automático está en el plan Avanzado.

Cómo funciona la tarjeta de sellos digital

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el máximo de sellos que puedo poner?

Veinte. La tarjeta parte con diez, que es el número más usado, y lo ajustas antes de activarla.

¿El sello va por visita o según cuánto gaste?

Por transacción: cada compra suma un sello, gaste mucho o poco. Si lo que quieres premiar es el monto, la mecánica que te calza es meta de consumo o puntos, no sellos.

¿Puedo cambiar el número de sellos después?

Sí, pero no es una edición suelta: se hace publicando una versión nueva de la tarjeta. Quienes ya la tienen instalada terminan su ciclo con el número anterior, y los que se inscriban después parten con el nuevo. Por eso conviene pensarlo bien al principio.

¿Qué pasa cuando el cliente completa la tarjeta?

Recibe su premio y el ciclo vuelve a empezar, con la misma tarjeta instalada. Si en esa misma compra se pasa del total, los sellos de más quedan como avance del ciclo siguiente.

¿Puedo dar sellos dobles algún día puntual?

Sí. Con un happy hour defines un período con fecha y hora en que cada compra suma sellos adicionales. Se activa y se apaga solo, sin que nadie tenga que acordarse en el mesón. Está en el plan Avanzado.

¿Conviene poner premios en el camino?

En ciclos largos sí, porque el primer tramo es donde la gente abandona. En un ciclo de cinco o seis sellos suelen sobrar: el premio final ya se ve cerca.