Política de Privacidad

Fecha de vigencia: 9 de agosto de 2026

La presente Política de Privacidad describe cómo FideliPass (en adelante, "la Plataforma"), accesible en fidelipass.cl, recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de sus usuarios, en cumplimiento con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y, a partir del 1 de diciembre de 2026, con la Ley N° 21.719, que actualiza el régimen de protección de datos personales en Chile.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la Plataforma es Relay Studio SpA, R.U.T. 78.465.811-2 (relaystudio.cl), empresa que opera FideliPass, con domicilio digital en fidelipass.cl. Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales, puedes contactarnos en soporte@fidelipass.cl.

2. Datos que Recopilamos

2.1 Datos de Comercios (dueños y administradores de negocios)

• Nombre y apellido del titular de la cuenta.
• Dirección de correo electrónico.
• Información del negocio: nombre comercial, dirección y datos de sucursales.
• Información de facturación y pago (los datos de tarjeta son procesados directamente por la pasarela de pago; FideliPass no almacena números de tarjeta).
• Plan contratado y datos de suscripción.

2.2 Datos de Clientes Finales (consumidores con tarjetas digitales)

• Nombre.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico (campo opcional, configurable por el comercio).
• Fecha de cumpleaños (campo opcional, configurable por el comercio).
• Campos adicionales que el comercio configure en su formulario de registro (por ejemplo, RUT u otros datos que el comercio defina).
• Tokens de dispositivo para el envío de notificaciones push.
• Historial de transacciones y datos de fidelización: sellos, puntos, visitas, canjes y datos de la tarjeta digital (wallet pass).

3. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales se recopilan y utilizan para las siguientes finalidades:

• Provisión y operación del servicio contratado.
• Gestión de programas de fidelización (tarjetas digitales, sellos, puntos, cashback).
• Envío de notificaciones push, automatizaciones (cumpleaños, inactividad, proximidad) y campañas configuradas por el comercio. Las alertas de proximidad no implican recopilación de la ubicación del usuario: la tarjeta digital incluye las coordenadas del local y es el sistema operativo del dispositivo el que, con el permiso otorgado por el usuario a su billetera digital, muestra el aviso al estar cerca. FideliPass no recibe ni almacena la ubicación de los usuarios.
• Generación de analítica y reportes para el comercio.
• Facturación y procesamiento de pagos.
• Atención al cliente y soporte técnico.
• Mejora continua del servicio.

4. Base Legal del Tratamiento

De conformidad con la normativa chilena de protección de datos personales (Ley N° 19.628 y, a partir del 1 de diciembre de 2026, Ley N° 21.719), el tratamiento de datos personales se fundamenta en las siguientes bases de licitud:

• Consentimiento: otorgado por el usuario al momento de registrarse en la Plataforma o al instalar una tarjeta digital.
• Necesidad contractual: el tratamiento es necesario para la ejecución del servicio contratado.
• Interés legítimo: para fines de analítica, mejora del servicio y seguridad de la Plataforma.
• Cumplimiento de obligaciones legales: como la conservación de registros exigida por la legislación tributaria y comercial.

5. Compartición de Datos y Terceros

FideliPass no vende, alquila ni comercializa datos personales de sus usuarios. Los datos pueden ser compartidos con los siguientes proveedores de servicios, exclusivamente para la operación de la Plataforma:

• Supabase: base de datos y autenticación.
• Cloudflare: CDN, DNS y almacenamiento de archivos (R2).
• Apple Inc.: distribución de tarjetas digitales vía Apple Wallet.
• Google LLC: distribución de tarjetas digitales vía Google Wallet.
• Pasarela de pago: procesamiento de pagos (FideliPass no almacena datos de tarjetas).
• Vercel: alojamiento de la aplicación.
• PostHog: analítica de uso del producto y grabación de sesiones de navegación, con datos alojados en la Unión Europea. Las propiedades de los eventos de analítica se limitan a identificadores internos y no incluyen nombre, correo, teléfono ni RUT.
• Google Analytics: medición de tráfico, uso del sitio y rendimiento de las campañas publicitarias propias de FideliPass.
• Sentry: monitoreo técnico de errores de la Plataforma, configurado para no recibir datos personales de los usuarios.
• Resend: envío de correos transaccionales del servicio (verificación de cuenta, recuperación de contraseña y de tarjetas, avisos de facturación).

Cada proveedor opera bajo sus propias políticas de privacidad y acuerdos de procesamiento de datos aplicables.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Los proveedores indicados en la sección anterior procesan datos en servidores ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos (Supabase, Cloudflare, Apple, Google, Vercel, Sentry y Resend) y en la Unión Europea (PostHog). Estas transferencias internacionales se realizan exclusivamente para la operación de la Plataforma y están amparadas en los acuerdos de procesamiento de datos y garantías contractuales de cada proveedor, que contemplan medidas de seguridad y confidencialidad acordes a las exigidas por la normativa chilena de protección de datos personales.

7. Retención de Datos

• Los datos personales se conservan durante la vigencia de la relación comercial con el usuario.
• Al solicitar la eliminación de una cuenta, se inicia un período de gracia de 30 días durante el cual la solicitud puede ser revertida. Transcurrido este plazo, los datos se eliminan de forma permanente.
• Datos anonimizados o agregados pueden conservarse con fines estadísticos.
• Los registros de transacciones se conservan según lo exigido por la legislación tributaria y comercial chilena vigente.

8. Derechos del Titular de los Datos

De acuerdo con la normativa vigente (Ley N° 19.628 y, a partir del 1 de diciembre de 2026, Ley N° 21.719), todo titular de datos personales tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos están siendo tratados.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión (cancelación): solicitar la eliminación de sus datos cuando el tratamiento carezca de fundamento legal o ya no sea necesario para la finalidad que motivó su recolección.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir una copia de sus datos en un formato estructurado y de uso común, y solicitar su transmisión a otro responsable (exigible a partir de la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719).
• Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
• Decisiones automatizadas: no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado de datos que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente.

Para ejercer estos derechos, envía un correo a soporte@fidelipass.cl. La solicitud será atendida dentro de los plazos que establece la ley. A partir de la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719, si consideras que una solicitud no fue atendida debidamente, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Nota importante: respecto a los datos de clientes finales recopilados a través de un programa de fidelización, el comercio actúa como responsable del tratamiento de dichos datos y FideliPass opera como encargado del tratamiento en su nombre. Los clientes finales deben dirigir sus solicitudes en primer lugar al comercio correspondiente, o bien a FideliPass en soporte@fidelipass.cl.

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

La Plataforma utiliza cookies esenciales para la gestión de sesiones y autenticación de usuarios, y cookies de analítica para medir el uso del servicio: PostHog para la analítica de producto, y Google Analytics para la medición de tráfico, adquisición de visitantes y rendimiento de las campañas publicitarias propias de FideliPass. La analítica puede incluir la grabación de sesiones de navegación con fines de mejora del producto; en dichas grabaciones el contenido de los campos de formularios se enmascara y nunca se registra. No se utilizan cookies con fines de publicidad personalizada ni remarketing. Los datos de uso se emplean exclusivamente para mejorar el funcionamiento del servicio y medir la eficacia de la difusión propia de la Plataforma.

10. Seguridad de los Datos

FideliPass implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales, incluyendo:

• Cifrado en tránsito mediante HTTPS/TLS en todas las comunicaciones.
• Aislamiento lógico de los datos de cada comercio.
• Acceso restringido al almacenamiento de archivos, con controles por comercio.
• Autenticación segura y controles de acceso a la Plataforma.

Si bien se adoptan medidas razonables de seguridad, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente infalible. En caso de una vulneración de seguridad que afecte datos personales, FideliPass la comunicará a los afectados y, a partir de la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719, a la Agencia de Protección de Datos Personales, conforme a los plazos y condiciones que establece la ley.

11. Privacidad de Menores

FideliPass no está dirigido a menores de 14 años. Si se detecta que se han recopilado datos de un menor sin el consentimiento de su representante legal, dichos datos serán eliminados. Los comercios son responsables de asegurar que sus programas de fidelización cumplan con los requisitos de edad aplicables.

12. Modificaciones a esta Política

FideliPass se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Los cambios relevantes serán notificados a través del dashboard y/o por correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

13. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:

• Razón social: Relay Studio SpA, R.U.T. 78.465.811-2 — relaystudio.cl.
• Correo electrónico: soporte@fidelipass.cl
• Sitio web: fidelipass.cl